Retour- en herroepingsbeleid Oyasumi

Laatst gewijzigd: 5 oktober 2026

Bij Oyasumi vinden we het belangrijk dat u rustig kunt bekijken of uw bestelling bij u past. Daarom kunt u gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht. Hieronder leest u hoe retourneren en herroepen bij Oyasumi werkt.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Bij een online aankoop heeft u als consument in de meeste gevallen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten of onderdelen bestaat, begint de termijn na ontvangst van het laatste product of onderdeel.

Binnen deze termijn kunt u zonder opgave van reden van uw aankoop afzien.

2. Hoe kunt u uw bestelling herroepen?

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dan kunt u:

• het online herroepingsformulier op deze pagina gebruiken;

• een e-mail sturen naar info@oyasumi.nl of

• op een andere duidelijke manier aan ons laten weten dat u van de aankoop wilt afzien.

U hoeft geen reden op te geven voor uw herroeping.

Wanneer u gebruikmaakt van het online herroepingsformulier, ontvangt u een bevestiging van uw herroeping.

De herroeping moet binnen de wettelijke bedenktijd aan ons worden doorgegeven. Na het doorgeven van de herroeping heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om de betreffende producten terug te sturen.

3. Online herroepingsmogelijkheid

Oyasumi biedt een online mogelijkheid om een online aankoop gedurende de wettelijke bedenktijd te herroepen.

Via het herroepingsformulier op deze pagina kunt u uw gegevens en bestelgegevens invullen en uw herroeping doorgeven.

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook per e-mail of op een andere duidelijke manier aan ons doorgeven.

Na het indienen van het formulier ontvangt u een bevestiging.

4. Omgaan met producten tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou mogen doen.

U bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer u het product verder gebruikt of behandelt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

Wij vragen u daarom om producten zorgvuldig te behandelen en, wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is, de originele verpakking en alle bijbehorende onderdelen mee terug te sturen.

Een beschadigde of ontbrekende verpakking betekent niet automatisch dat u geen gebruik meer kunt maken van uw herroepingsrecht. Wanneer sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

5. Thee en geurkaarsen

Thee

De thee in onze geschenksets wordt verzegeld geleverd.

Wanneer de verzegeling is verbroken, kan het herroepingsrecht voor de thee vervallen als aan de wettelijke voorwaarden voor de uitzondering voor verzegelde producten is voldaan. Dit geldt uitsluitend voor de betreffende thee en niet automatisch voor de overige producten uit de bestelling.

Zolang de verzegeling intact is, kan de thee binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd, mits aan de overige voorwaarden voor herroeping is voldaan.

Geurkaarsen

Geurkaarsen mogen worden bekeken en beoordeeld zoals dat in een winkel mogelijk is. Wanneer een geurkaars is aangestoken of verder is gebruikt dan nodig is om het product te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kan Oyasumi een vergoeding voor de waardevermindering in rekening brengen, voor zover deze daadwerkelijk is ontstaan en redelijk kan worden onderbouwd. De hoogte van de vergoeding wordt bepaald aan de hand van de staat van de geretourneerde kaars en de daadwerkelijke waardevermindering. Het wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing.

6. Overige producten

Voor de overige producten in onze geschenksets geldt het normale wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Het openen of bekijken van een product betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. U mag een product beoordelen voor zover dat nodig is om te kunnen bepalen of u het wilt houden.

7. Retourneren van een volledige geschenkset

Wanneer u een volledige geschenkset retourneert, vragen wij u om alle onderdelen die u heeft ontvangen samen terug te sturen.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan:

• de geschenkset en bijbehorende verpakking;

• het slaapmasker;

• het lavendel-oogkussen;

• thee en andere onderdelen;

• eventuele overige accessoires die bij de set horen.

Dit betekent niet dat een product alleen in de originele verpakking kan worden geretourneerd. De verpakking en het product moeten vooral zorgvuldig worden behandeld, zodat onnodige waardevermindering wordt voorkomen.

8. Gedeeltelijk retourneren

Wanneer uw bestelling uit meerdere producten of geschenksets bestaat, kunt u binnen de wettelijke bedenktijd ook een deel van uw bestelling retourneren.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer u een deel van uw bestelling houdt.

Bij een volledige herroeping worden de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling wel terugbetaald.

Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzendmethode? Dan betalen wij bij een volledige herroeping maximaal de kosten van de goedkoopste standaard verzendmethode terug.

9. Retouradres en retourkosten

Na het doorgeven van uw herroeping dient u de betreffende producten binnen 14 dagen naar ons terug te sturen.

Retouradres:

Oyasumi
Zandhorstlaan 88
7576 VK Oldenzaal

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij anders met u is afgesproken of de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

Wij adviseren u om een retourzending met een verzendbewijs te versturen en dit bewijs te bewaren totdat uw retour volledig is afgehandeld.

10. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betaling terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd. Hierbij geldt het moment dat het eerst plaatsvindt.

Wij streven ernaar uw retour zo snel mogelijk af te handelen.

11. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heeft u een product ontvangen dat beschadigd is, een onderdeel mist of niet overeenkomt met uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@oyasumi.nl.

In dat geval gaat het niet om een gewone retour vanwege het herroepingsrecht. Wij bekijken dan samen met u wat de beste oplossing is.

Maak bij schade tijdens de bezorging, indien mogelijk, foto's van de verpakking en het beschadigde product. Dit helpt ons om de situatie snel te beoordelen.

12. Verpakking van een retourzending

U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van een retourzending.

Gebruik bij voorkeur de originele verzendverpakking wanneer deze nog beschikbaar is. Is deze niet meer bruikbaar, gebruik dan een andere stevige verpakking waarin de producten veilig kunnen worden teruggestuurd.

Zorg ervoor dat de producten tijdens het vervoer niet onnodig beschadigd kunnen raken.

13. Geschenkkaart

Een geschenkkaart kan onderdeel zijn van uw Oyasumi-geschenkset.

Wanneer u kiest voor een persoonlijke tekst, drukken wij deze tekst voor u af.

De geschenkkaart wordt niet uitgesloten van het herroepingsrecht. Bij een retour vragen wij u de geschenkkaart, indien deze onderdeel is van de bestelling, mee terug te sturen.

14. Inpakservice

Wanneer u gebruikmaakt van onze inpakservice, wordt de geschenkset door ons als cadeau ingepakt.

Wanneer u de bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneert, geldt voor de producten het hierboven beschreven herroepingsrecht.

15. Ruilen

Wij bieden geen rechtstreekse omruilservice aan.

Wilt u een andere geschenkset of een ander product? Dan kunt u de oorspronkelijke bestelling, indien deze binnen de wettelijke bedenktijd valt, retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

16. Wettelijke garantie en conformiteit

Het herroepingsrecht staat los van uw wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst.

Heeft u een product ontvangen dat defect is, niet de eigenschappen heeft die u redelijkerwijs mocht verwachten of op een andere manier niet aan de overeenkomst voldoet? Neem dan contact met ons op via info@oyasumi.nl.

Uw wettelijke rechten blijven ook na het verstrijken van de bedenktijd van toepassing.

17. Klachten

Heeft u een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@oyasumi.nl
Telefoon: 0614858893

Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien van toepassing uw bestelnummer.

Wij proberen uw klacht zo snel mogelijk en in overleg met u op te lossen.

 

Herroepingsformulier