Klantenservice & FAQ Oyasumi

Oyasumi is een webshop met zorgvuldig samengestelde cadeausets rondom slaap, een fijn avondmoment en rust. Onze sets zijn bedoeld om cadeau te geven aan iemand die je wilt verrassen, maar natuurlijk ook om jezelf eens iets fijns te geven.

Welke cadeausets biedt Oyasumi aan?

We hebben verschillende cadeausets, elk met een eigen samenstelling en uitstraling:

• Complete cadeauset: een uitgebreide combinatie van thee, een thee infuser, een geurkaars met glas, een lavendelgeurzakje, een lavendel-oogkussen, een slaapmasker, een slaapdagboekje, een potlood en een geschenkkaart met envelop.

• Geurmoment Cadeauset: een combinatie van thee, een thee infuser, geurkaarsen met glazen, een lavendelgeurzakje, een lavendel-oogkussen en een geschenkkaart met envelop.

• Basis Cadeauset: een combinatie van onder andere een geurkaars met glas, een lavendelgeurzakje, een lavendel-oogkussen, een slaapmasker, een slaapdagboekje, een potlood en een geschenkkaart met envelop.

• Slaap Cadeauset: een lavendel-oogkussen, een slaapmasker en een geschenkkaart met envelop.

• Verlichtingset: zeven geurkaarsjes in hun eigen glazen.

Op de productpagina van iedere set vind je de actuele samenstelling en prijs.

De cadeausets worden vooraf door Oyasumi samengesteld. Bij bepaalde sets kun je wel kiezen uit de beschikbare geuren en kleuren van de geurkaarsen. Wanneer je een keuze kunt maken, staat dit bij de betreffende cadeauset vermeld.

De onderdelen van onze cadeausets zijn momenteel niet standaard afzonderlijk verkrijgbaar. 

Onze cadeausets zijn leuk om te geven aan bijvoorbeeld je partner, moeder, vriendin, dochter of oma. Je kunt er ook jezelf mee verrassen. Of je nu een verjaardagscadeau zoekt of zomaar iemand wilt laten weten dat je aan diegene denkt: er is voor verschillende momenten een passende set.

We doen ons best om onze producten zo duidelijk mogelijk af te beelden. De foto's geven een indruk van de inhoud en uitstraling van de cadeauset. Kleine verschillen in kleur of uitstraling kunnen voorkomen. Beschermingsmateriaal en opvulling die nodig zijn voor veilig vervoer, zijn niet altijd op de productfoto zichtbaar. Bij de foto's staan de maten van de artikelen tevens aangegeven.

Enkele sfeerbeelden zijn gegenereerd met behulp van AI; dit staat in de betreffende foto aangegeven.

Kies de cadeauset die je wilt bestellen, bekijk de productinformatie en voeg de set toe aan je winkelwagen via de knop 'Bestel deze cadeauset'. Volg vervolgens de stappen in het bestelproces om je gegevens in te vullen, je verzendoptie te kiezen en de bestelling af te ronden.

Ja, je kunt meerdere cadeausets aan je winkelwagen toevoegen. Controleer tijdens het bestellen of de aantallen en eventuele keuzes voor geuren en kleuren kloppen.

Ja, dat kan. Geef bij het bestellen het gewenste aantal aan. Wil je verschillende geuren of kleuren, controleer dan of je deze per set kunt selecteren. Neem bij twijfel vooraf contact met ons op.

Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden op dat moment beschikbaar zijn. Je kunt je bestelling afronden met een van de aangeboden betaalmethoden.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer ook je map met ongewenste e-mail als je de bevestiging niet kunt vinden.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@oyasumi.nl en vermeld je bestelnummer. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kijken we of een wijziging mogelijk is. Zodra de bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we dit niet altijd meer aanpassen. Je wettelijke rechten blijven hierbij van toepassing.

1. Voor de slaapcadeauset rekenen we € 5,95 verzendkosten.
2. Voor onze overige cadeausets bedragen de verzendkosten € 7,95.

Bij bestellingen vanaf € 75,- betaal je geen verzendkosten. 

📦 Voor 16.00 uur besteld?

Bestellingen vóór 16.00 uur probeer ik op werkdagen dezelfde dag nog aan te leveren bij de gekozen pakketdienst.

Na overdracht aan de vervoerder is de bezorging afhankelijk van de pakketdienst. We kunnen daarom geen exacte bezorgdag of bezorgtijd garanderen.

Als er een track-and-trace-code beschikbaar is, ontvang je deze per e-mail. Daarmee kun je de status van je zending volgen.

Ja, dat kan. Vul tijdens het bestellen het afleveradres van de ontvanger in. Wil je het cadeau direct klaar laten maken om te geven, dan kun je kiezen voor onze inpakservice.

Bij een bestelling die rechtstreeks naar de ontvanger wordt verzonden, voegen we geen factuur of pakbon met prijzen aan het cadeau toe. De bestelgegevens worden digitaal aan de besteller verstrekt

Neem zo snel mogelijk contact op via info@oyasumi.nl en vermeld je bestelnummer. Stuur bij voorkeur foto's mee van het beschadigde product en, indien mogelijk, van de verpakking en het verzendlabel. We bekijken vervolgens samen met jou een passende oplossing.

Neem contact op via info@oyasumi.nl en vermeld je bestelnummer. We controleren je bestelling en helpen je met een passende oplossing.

Ja, bij de daarvoor beschikbare cadeausets kun je tijdens het bestellen kiezen voor de inpakservice. De set wordt netjes ingepakt en vervolgens beschermd in een stevige verzenddoos verstuurd.

De meerprijs verschilt per set en wordt bij de betreffende optie vermeld.

• Met de inpakservice wordt de doos met de cadeauset netjes als cadeau ingepakt. De ingepakte doos wordt vervolgens beschermd verzonden.
• Zonder inpakservice ontvang je de cadeauset in een stevige verzenddoos, zonder extra geschenkverpakking.

De items worden zo netjes mogelijk samengebundeld en ingepakt in cadeaupapier. Alle items, met uitzondering van de geschenkkaart, worden ingepakt geleverd. Zo is je cadeau klaar om te geven!

De geschenkkaart en envelop worden los bij de ingepakte cadeauset geleverd. Zo kan de kaart nog worden ingevuld of toegevoegd voordat je het cadeau geeft.

Ja, maar deze service is alleen mogelijk als de cadeauset daadwerkelijk naar een ander afleveradres wordt gestuurd. 

Ja. dat kunnen wij voor u regelen. Vul het adres van de ontvanger in en vermeld je boodschap bij Stap 3/3 bij de opmerkingen tijdens het afrekenen. Wij schrijven de tekst op de geschenkkaart en voegen deze los bij het cadeau. De tekst mag maximaal ongeveer 75 tekens bevatten. 

Bij Slaap cadeauset geldt een afwijkend tarief van € 1,50. Bij alle andere cadeausets betaal je € 2,95 voor deze service. Controleer altijd de actuele prijs bij de inpakoptie tijdens het bestellen.

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen persoon het product heeft ontvangen. Tijdens deze periode kun je de aankoop herroepen, met inachtneming van de wettelijke uitzonderingen.

Lees eerst onze aparte pagina Retourneren & herroepingsrecht. Daar vind je de voorwaarden, de uitleg over het aanmelden van een retour en het online herroepingsformulier.

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en de wettelijke regels dit toestaan. Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product gelden de toepasselijke wettelijke rechten.

Bij een geldige herroeping betalen we je volgens de wettelijke regels terug. We mogen de terugbetaling in bepaalde gevallen uitstellen totdat we de retourzending hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd. Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardverzending terugbetaald, voor zover de wet dit voorschrijft.

Een cadeauset bestaat uit meerdere onderdelen. Wil je slechts een deel retourneren, neem dan vooraf contact met ons op. Of gedeeltelijke herroeping mogelijk is en welke gevolgen dit heeft, hangt af van de bestelling en de toepasselijke wettelijke regels.

De thee wordt verzegeld geleverd. Wanneer de verzegeling is verbroken, kan het wettelijke herroepingsrecht voor de thee vervallen als aan de voorwaarden voor de uitzondering voor verzegelde producten is voldaan. Dit geldt uitsluitend voor de betreffende thee en betekent niet automatisch dat ook de overige producten uit de bestelling zijn uitgesloten van retour.

Geurkaarsen mogen worden bekeken en beoordeeld zoals dat in een winkel mogelijk is. Wanneer een geurkaars is aangestoken of verder is gebruikt dan nodig is om het product te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kan Oyasumi een vergoeding voor de waardevermindering in rekening brengen, voor zover deze daadwerkelijk is ontstaan en redelijk kan worden onderbouwd. De hoogte van de vergoeding wordt bepaald aan de hand van de staat van de geretourneerde kaars en de daadwerkelijke waardevermindering. Het wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing.

De inpakservice verandert je wettelijke herroepingsrechten voor de producten niet automatisch. Voor het retourneren van de cadeauset gelden de voorwaarden op onze pagina Retourneren & herroepingsrecht.

Neem contact met ons op via info@oyasumi.nl. Vermeld je bestelnummer en beschrijf wat er aan de hand is. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven van toepassing.

De Verlichtingset bestaat uit zeven geurkaarsjes, elk in een eigen glas. Bekijk de productpagina voor de actuele productinformatie.

Gebruik het oogkussen volgens de gebruiksinstructies die bij het product zijn vermeld. Wil je het oogkussen verwarmen, controleer dan vooraf de bijgeleverde instructies en houd je aan de aangegeven temperatuur, het vermogen en de maximale verwarmingstijd. Verwarm het product niet als de instructies dit niet toestaan.

De thee en andere onderdelen die onderdeel zijn van een cadeauset, worden niet standaard los verkocht. 

Nee. Oyasumi biedt cadeaus voor een fijn avondmoment en rust. Onze producten zijn geen medische behandeling en zijn niet bedoeld om medische klachten te behandelen of te voorkomen.

Bij Oyasumi vind je fijne producten om een rustig moment voor jezelf te creëren, zoals thee en producten voor een fijn avondritueel. Wellicht helpt het om je avond eens anders in te delen en bewust een moment van rust te nemen voor het slapengaan. Bekijk ook - Tips voor beter slapen: 7 praktische tips.

Onze producten zijn bedoeld om je te helpen een fijn avondmoment te creëren. Ze zijn geen oplossing voor slaapproblemen.

We gebruiken de gegevens die nodig zijn om je bestelling te verwerken, te bezorgen, betalingen te controleren en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Ook gebruiken we contactgegevens om vragen over je bestelling te beantwoorden.

Nee. Oyasumi gebruikt je persoonsgegevens niet voor marketingdoeleinden. We gebruiken je gegevens niet om nieuwsbrieven, reclame of aanbiedingen te versturen en verkopen je persoonsgegevens niet aan derden.

We bewaren gegevens niet langer dan nodig is, behalve wanneer we wettelijk verplicht zijn ze langer te bewaren. Bestel- en factuurgegevens die onderdeel zijn van de fiscale administratie worden in beginsel zeven jaar bewaard.

Meer informatie vind je op onze pagina Privacybeleid.

Heb je na het lezen van deze FAQ nog een vraag? Neem dan contact met ons op via info@oyasumi.nl. Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

We helpen je graag verder!